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焦點分析|阿里開了未來style酒店,剁手黨福利,懶人福音

30個月的秘密籌備后,“菲住布渴”開業了。這家由阿里巴巴建設、運營的酒店就在阿里西溪園區旁。它緊挨阿里員工宿舍,你甚至可以在酒店窗邊俯瞰園區一角。用阿里未來酒店CEO王群的話說,阿里員工可能是第一批住客,他們將參與打磨這個未來酒店的雛形,以便日后推廣給全行業。

從體驗上看,它的確很未來。沒有前臺,你可以通過手機app或者酒店大堂的幾臺自助機器check in;到處都是人臉識別,刷臉可以進房間、進餐廳、進健身房、進電梯,不再需要房卡;房間里沒有電話,但天貓精靈可以回答很多問題,還能幫你關窗、開燈、調節空調溫度;至于設計和裝飾風格,“未來感”足以描述一切。

總的來說,這些黑科技的準確性和靈敏度能打80分,躺平在床語音控制一切的感覺令人懷念。有些功能仍在調試中,比如客人出門時電梯即可啟動,待走到電梯間時已經抵達,以及通過人臉識別確定樓層的電梯,如何能同時運送穿梭在酒店里的機器人——它可能正在給某位客人送一雙拖鞋。

整座酒店還有按國家劃分的主題房,比如日韓房里就有網紅化妝品、護膚品和儀器設備可供試用。這些房間是跟天貓國際合作的,目標自然是讓你開心體驗后再多一點下單的機會。此外還有兒童房、淘寶二次元房,與之匹配的商品也大概率會出現。

此前網易嚴選、江南布衣都在和酒店合作,利用這個絕佳場景展示和銷售商品。而最早提出人、貨、場概念的阿里巴巴,沒理由放棄這個辦法。

但如果把菲住布渴的使命理解為幫電商買貨,那就小看了它。阿里的野心是通過自營樹立一套樣板,跑通模式后,輸出給酒店行業。這跟阿里做盒馬的邏輯一致??梢哉f,菲住布渴就是酒店領域的盒馬鮮生。

這套樣板的背后是一套不同于傳統酒店行業的管理系統。在酒店行業浸淫30年的王群稱,目前所有國際品牌五星級酒店用的酒店管理系統都是本地服務器。菲住布渴的系統則在云端,由阿里云作為底層,由石基(酒店業最大的信息系統服務商)開發,再由阿里手淘技術團隊二次開發,這個全鏈路的數字平臺“擁有百分百的知識產權”。

一位來自手淘的前端工程師從去年6月接觸這個項目,她在為菲住布渴app設計點餐功能時感受到“線上和線下的巨大差異”。為此這個團隊走訪了大量酒店,觀察用戶需求,了解酒店的盈利模式,兩種check in的方案也是在這個過程中形成的。

天貓精靈和機器人的解決方案的背后是阿里巴巴的人工智能實驗室,他們也在設法解決一些問題。將天貓精靈這個to C設備放在toB場景中,讓它無法持續特定用戶的學習數據,所以當有人抱怨天貓精靈推薦的歌曲都有點過時,實驗室總監劉旭回應稱,這是由于它們目前的策略相對保守,未來會逐步加入算法——如果人臉識別你是一位年輕的姑娘,那么曲庫就來自2000年之后。

人臉識別、語音管家,機器人、智能app作為前端的落地產品,構成了未來酒店的模塊化能力。未來,高、中、低等不同定位酒店,連鎖或單體酒店,可以根據自身需要從中選擇。但是從自營的一家門店,到復制多家門店,再到向酒店管理方和業主方推廣方案,還有不短的距離。目前,菲住布渴還沒有下一家新店的擴張計劃。

一些變化已經在發生,比如智能設備替代人帶來了的可觀效率提升。王群稱,酒店行業中經營不錯的,人工費用能占到營業額的20%左右,經營不佳的,人工費用則超過50%?!拔覀兊娜诵莻鹘y同檔次、同規模酒店的1.5倍?!比藛T減少的主要是前臺、財務、安保等相對重復性、標準化的崗位,而烹飪、客房清潔等崗位則沒有減編。

大堂的自助check機器

機器人“布渴兒”能傳菜,也能送拖鞋

不過王群并沒有透露系統研發和智能硬件的成本,它可能是不同于傳統酒店投資回報率的另一筆帳。他樂觀表示,菲住布渴的投資回報能力可以達到傳統酒店的一倍以上——差不多十年。

“飛豬作為菲住布渴的業務方,領銜各個生態之間的銜接。在阿里新零售的生態當中,任何可以和這個酒店產生化學反應的一些業務部門,我們都會開展合作?!蓖跞赫f。支付寶自然不必說,入駐的客人還能享受優酷VIP的權益,不久后,餓了么還會在酒店門口設一個智能派送箱,方便存取。

總而言之,你不會意識不到這家酒店屬于阿里。被阿里系的產品環繞只是一方面,實用、接地氣,注重成本控制的細節處處透露這來自一家互聯網公司——房間里沒有電話機、沒有保險箱、沒有冰箱,每層樓設有公共的自動販賣機——除了價格。

1399起的門市價格已經堪比五星級酒店,不遠處的杭州西溪喜來登,最便宜的房間也不過1500元上下。你會因為什么原因入駐這家酒店呢?嘗鮮或許是一個,淘寶粉絲、剁手達人或許是另一個。但要持續吸引客人,這些還不夠。